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회사가 어려워지면 그 회사에 몸담고 있던 사람들이 가장 신경을 많이 신경을 쓰는 일이 무었일까요? 아마도, 어떻게 하면 짤리지 않을까? 일 것입니다. 그러다보니, 상사가 함께 하는 자리면 가기 싫은 술자리도 따라가게 되고, 슬슬 눈치를 보면서 없는 일도 만들어서 하게 되지요. 참 안타까운 순간입니다.

또, 구조조정 한가운데서, 능력과 성과가 아닌 정치력으로 살아남는 사람들을 볼 때나, 능력이 있음에도 소위 정치력 부재로 팽당하는 경우를 볼 때면 참으로 많은 생각을 하게 됩니다.

요즘 이곳 저곳에서 구조조정을 많이 하고 있는 것 같습니다. 복잡한 심정이신 분들이 많이 있으실 것 같습니다. 문제는 구조조정에서 운좋게 살아남았다고 해서 모든 것이 해결 되는 것은 아니겠지요. 이 시점에서 다시한번 생각해 보는 것이 비즈니스의 목적이 무엇인가 하는 질문입니다.

역시 피터 드러커는 명쾌하게 답을 주고 있습니다.

Asked what a business is, the typical businessman is likely to answer, “An organization to make a profit.” This answer is not only false, it is irrelevant.
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Yet profitability is not the purpose of, but a limiting factor on business enterprise and business activity.
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Because its purpose is to create a customer, the business enterprise has two – and only these two – basic fuctions: marketing and innovation.
-Peter Drucker

직장인들에게 비즈니스란 무엇인가라고 물으면 일반적인 직장인은 “이윤을 만들어내는 조직이지요”라고 답할 것이다. 이 답은 틀렸을 뿐만 아니라 연관성 조차 없다.
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수익성이 목적이 될 수는 없지만, 기업을 운영하고 기업활동을 하는데 제한요인인 것은 사실이다.
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비즈니스의 목적이 고객을 만드는 일이기 때문에, 기업은 두가지 딱 두가지의 기본적인 기능을 가지고 있다. 그것은 마케팅과 이노베이션이다.

구조조정을 통해서 비용구조를 개선하고 이를 통해 제한요인을 제거하였다고 해서, 비즈니스를 해야하는 목적을 달성한 것은 아닙니다. (뭐 누구나 알고 있는 사실이죠) 쉽게 이야기해서 딱 숨길을 간신히 열어 놓은 일 쯤 되는 것 같습니다.

그렇다면 이제 비즈니스의 기본 목적인 고객을 만드는 일을 찾아야 합니다. 우리가 생각해야 하는 일은 상사가 좋아하는 그 무엇이 아닌, 고객이 좋아하는 그 무엇이 되어야 한다는 것이지요. 그런데 알면서도 하기 참 어려운 것이 요즘의 분위기 인 것 같습니다. 물론 살아남는 기업, 성공하는 기업, 또 성공하는 기업의 리더는 이 순간에도 고객의 마음을 읽으려고 노력하고, 혁신적인 무엇을 찾아 고민하고 있을 것입니다.