미국 인터넷 기업의 소비자 만족도
February 23, 2007 – 10:59 am / 854 viewsACSI(American Customer Satisfaction Index) 라는 미국 소비자 만족도 조사 결과입니다. ACSI는 생소할지 모르지만 아래 로고를 보시면 어디서 많이 봤다고 생각이 드실 것 같습니다.
현대자동차가 ACSI에서 몇점을 받았는니, 삼성전자가 핸드폰 부분에서 1등을 했느니 하면서 홍보자료도 내고 광고도 하고 하는 것을 보셨을 텐데요..(2006년 발표 자료를 보아도 현대자동차는 자동차 부분에서 6등을, 삼성전자는 핸드폰 부분에서 1등을 했네요 ^.^) 재미있는건, ACSI에서 인터넷 인더스트리도 몇가지 카테고리를 나누어서 평가를 발표하고 있습니다.
각 부문과 부문내 평균점수를 보면 다음과 같습니다.
Internet Auctions 78
Internet Brokerage 78
Internet News & Information 73
Internet Portals 76
Internet Retail 83
Internet Search Engines 79
Internet Travel 76
각 부문별 1등은 … 한번 예상 해보세요~
ACSI 2006년 결과에 잘 정리 되어 있습니다.
재미있는건 Internet Retail이 Off-Line 백화점 및 할인점을 전체 만족도에서 이겼네요. 관련해서.. 그 이유를 나름대로 해석한 블로그 포스트도 있습니다.
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